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◎ご対応内容のご紹介その2

はてなブックマーク - ◎ご対応内容のご紹介その2
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こんにちは。
レンタルオオフィス新人スタッフです。
日に日に寒くなって参りました。
朝が起きづらくなる毎日です。。

ご対応内容のご紹介をさせて頂きたいと思います。
今回は測定機器を取り扱っていらっしゃる会社様の対応です。
ほとんどがお問合せとなりますが、これまで私が接した事のない機器ですので
最初のうちはお客様が何を仰られているのかの聞き取りで精一杯でした。
比較的お問合せ件数も多く、お問合せ内容も幅広いので今だにお問合せがあると
会社様のHPを見ながら対応させて頂いております。

基本的には会社様のご担当者様にお繋ぎし、ご対応頂いております。
メンテナンスのお問合せやお申込み、電池交換の方法や初期設定の簡単なものは
お問合せも多いので私どもで対応させて頂いております。

ここで気を付けているのは、やはり聞き取りです。
当然の事ながらどういった不具合が生じているのかきちんと聞き取りをし、
耳慣れない用語が出てきた際もきちんとご担当者様へお伝えできるように聞き取りを
しております。
また、ご担当者様へご対応をお願いする際には正確にお伝えするのはもちろんですが
お忙しい時間を頂いておりますので、なるべく時間をかけないように工夫するように努めております。

このようにこれまでの自分の生活に全く馴染みのない用語や商品等を取り扱われている会社様がたくさんございます。
お伝えする際に聞き取り違いをし、お客様のご迷惑になることがないよう、常に気を引き締めて対応をする毎日でございます。

レンタルオフィススタッフM

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